1. Garantía General del Producto
| Tipo de Producto | Período de Garantía | Excepciones y Condiciones |
| Mercancía General | 1 mes en piezas y servicios. | Piezas sin Garantía: Piezas eléctricas y válvulas de expansión. |
| Aires Acondicionados | 1 año de garantía. | — |
| Convertidores/Reductores GLP | 3 meses de garantía. | — |
| Evaporadores/Condensadores Automotriz | 3 meses de garantía. | — |
| Compresores | Solo tienen garantía si se adquieren con la compra del condensador. | — |
Defecto de Fábrica: Se considera un mal funcionamiento de la pieza luego de que el cliente confirme una buena práctica de instalación. En casos de piezas eléctricas con garantía, la pieza no debe estar alterada ni haber recibido cortocircuitos.
Asunción de Costos: La tienda asume el costo de la pieza vendida en ciertos artículos. Los costos de reinstalación y los gastos de envío para traer la pieza a la tienda son asumidos por el cliente.
Anulación de Garantía: La garantía se anula por mal uso, instalación incorrecta por terceros, o intervención de técnicos no autorizados.
2. Garantía de Satisfacción y Devoluciones
- Defectos Estéticos/Daño Físico: El cliente cuenta con 5 días después de la entrega para solicitar un reemplazo por defectos estéticos (abolladuras, rayones, etc.).
- Devolución General (Sin Defecto Estético): El cliente tiene un plazo total de 1 mes para solicitar una devolución o cambio de la mercancía.
- Opciones al Cliente: En caso de devolución o defecto, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del mismo modelo.
- Nota de crédito por el valor total.
- Devolución del dinero.
- Artículos en Oferta: Los productos comprados en oferta o liquidación no aplican para garantía.
- Condición del Producto: El producto devuelto debe estar sin usar, limpio y sin desgaste.
3. Requisitos y Proceso de Devolución/Reembolso
- Documentación Requerida: El cliente debe presentar la factura original de compra. Devolver el empaque, etiquetas, manuales y accesorios originales es recomendable, según el contenido del empaque.
- Autorización: Se requiere la autorización de un técnico de la marca antes de proceder con cualquier reemplazo.
- Notificación de Problemas (Averías/Defectos): El cliente debe reportar el problema a través de:
- Correo electrónico: reclamaciones@refriabreu.com.
- Portal para reclamaciones y devoluciones dentro de la página web (en desarrollo).
- Envío del Producto Devuelto: Los gastos de transporte son asumidos por el cliente. El producto debe ser enviado o entregado en la Tienda Principal.
- Incumplimiento de Requisitos: Si el producto enviado por el cliente no cumple con los requisitos de devolución, la empresa asume el gasto del envío para devolver el producto al cliente.
4. Reembolsos de Dinero
- Razones de Reembolso: El reembolso se justifica si el cliente no recibió el producto o si el producto es defectuoso (una vez recibido en el almacén).
- Plazo de Reembolso: El dinero se procesa a la tarjeta o cuenta bancaria dentro de 2 a 3 días laborables después de solicitar la reversión al banco.
- Información Bancaria Requerida: Para procesar un reembolso se puede solicitar: Banco, número y nombre de cuenta, cédula o RNC, correo y teléfono.
- Productos en Promoción: El monto a reembolsar es el pagado en promoción, no el precio regular.
5. Cancelaciones (Antes de la Entrega)
- Solicitud de Cancelación: El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido si este aún no ha sido enviado o facturado.
- Correos de Cancelación: reclamaciones@refriabreu.com y jorgecxa@hotmail.com.
- Derecho de Cancelación de la Tienda: Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un pedido si se le aconsejó al cliente que el producto solicitado no le es funcional.